Допродажи в отеле: номер получше, вид из окна и допуслуги

+17%к сумме брони, когда гость соглашается на номер получше

Прямая бронь ценна не только отсутствием комиссии. В собственном модуле бронирования отель может предложить гостю больше — и гость охотно доплачивает за то, что для него важно.

Номер получше — при бронировании и перед заездом

Что видит гость. При бронировании — что даёт номер подороже и сколько он стоит. За 2–3 дня до заезда — ещё одно предложение: «Люкс с балконом свободен. Переехать за +2 000 ₽ за ночь?» Оплата по ссылке.

Кто так делает. Hilton, сервис Oracle для сотен отелей, Oaky и Plusgrade.

Что это дало. Oracle посчитала примерно по 100 отелям: гость, который согласился на номер получше, в среднем платит на 17% больше исходной брони. Была бронь на 10 000 ₽ — стала 11 700 ₽. Сколько гостей соглашаются, Oracle не говорит. Это данные продавца.

Вид из окна или этаж за доплату

Что видит гость. «Вид на город +700 ₽ за ночь, гарантированно». Гость сам выбирает, что для него важно, и точно это получает.

Кто так делает. IHG (5 000+ отелей), Marriott. Hilton даёт выбрать номер по плану этажа.

Что это дало. В IHG гость, который выбрал вид или этаж, доплачивает в среднем $22 за ночь, в дорогих отелях сети — до $41. Корнеллский университет в 2025 году выяснил, что гости, которые сами выбрали номер, лояльнее к отелю и охотнее его советуют.

Допуслуги при бронировании

Что видит гость. После выбора номера — карточки с ценами: завтрак, трансфер, парковка, ранний заезд, поздний выезд. Гость сам нажимает «Добавить».

Что это дало. У клиентов Profitroom почти каждая третья бронь — с допуслугой, а средний чек выше на 11%. Чаще всего берут трансфер и парковку. Ранний заезд и поздний выезд, по данным Oaky, дают около 12% денег от допродаж.

В России допуслуги можно предлагать только так, чтобы гость сам их выбрал: заранее отмеченные галочки запрещены.

Три варианта тарифа

Что видит гость. «Без завтрака / С завтраком / С завтраком и поздним выездом». Средний вариант подобран так, чтобы верхний казался выгодным.

Что это дало. В эксперименте с 463 людьми в США дорогой вариант выбрали 65 из 100 человек, когда рядом стоял такой средний вариант. Без него — 35 из 100. Другое исследование получило обратный результат, поэтому это стоит проверить на своём сайте.

Чего не делать

Аукционы за номер получше, платная «заморозка» цены, ложная срочность и доплаты, которые появляются на последнем шаге, — за всё это отели уже штрафовали.